Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política se ajusta a lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), que regula el derecho de retracto en ventas a distancia y la garantía legal de los productos.

1 Derecho de retracto (cambio de opinión)

Si usted compró un producto a través de nuestro sitio web y no queda satisfecho o simplemente cambia de opinión, tiene derecho a retractarse de la compra.

  • Plazo: hasta 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
  • Condiciones del producto:
    • Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.
    • Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos con los que llegó.
    • No aplica el derecho de retracto para productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados o usados (por ejemplo: bucales, tobilleras o vendas ya utilizadas, ropa interior deportiva, o artículos personalizados/hechos a medida).
  • Costo de envío de la devolución: corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto a lo pedido, caso en el cual el costo lo asume la Tienda.

2 Garantía legal por producto defectuoso o no conforme.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado, incompleto o es diferente al pedido:

  • El cliente puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda, sin costo adicional.
  • Plazo para reportarlo: dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, para agilizar el trámite (sin perjuicio de los términos de garantía más amplios que aplique el fabricante según el tipo de producto).
  • La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, y su término específico dependerá de las características de cada artículo (se informa en la ficha de producto cuando aplique un término mayor).

3 Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en:

  • Productos de higiene personal ya desempacados (protectores bucales, tobilleras, rodilleras, ropa interior deportiva, etc.).
  • Productos personalizados, grabados o hechos a la medida del cliente.
  • Productos en promoción marcados expresamente como "venta final", cuando así se indique al momento de la compra.

(Nota: esta lista debe ajustarse al catálogo real de la tienda.)

4 Proceso para solicitar una devolución o reembolso

  1. Contáctanos: escribe a [correo electrónico] o al WhatsApp [número] dentro del plazo indicado, incluyendo tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo (cambio de opinión, producto defectuoso, error en el envío, etc.).
  2. Confirmación: nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si procede la devolución, junto con las instrucciones de empaque y envío.
  3. Envío del producto: empaca el artículo en su empaque original junto con la factura o comprobante de compra, y envíalo a la dirección que te indiquemos.
  4. Inspección: una vez recibido, verificaremos que el producto cumpla las condiciones de esta política (máximo 5 días hábiles).
  5. Resolución: te notificaremos si tu solicitud fue aprobada. En caso de defecto o error nuestro, podrás elegir entre cambio, reparación o reembolso.

5 Tiempo y forma del reembolso

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 a 30 días calendario.
  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PSE, transferencia, etc.), salvo que se acuerde otro medio con el cliente.
  • Si se trata de un cambio de producto, el nuevo envío se realizará una vez confirmada la recepción y estado del artículo devuelto.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, contáctenos vía WhatsApp al +57 324 3625818, envíenos un correo electrónico a vyzen.21@gmail.com