Política de envío

Política de Envíos

Vyzen Store — Tienda en línea de accesorios deportivos, Colombia

Última actualización: 15/09/2026

En Vyzen Store queremos que recibas tus accesorios deportivos de forma rápida, segura y sin contratiempos. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, incluyendo capitales de departamento y municipios, a través de transportadoras aliadas.

(Si tienes zonas con restricción, por ejemplo, ciertas áreas rurales o de difícil acceso, indícalo aquí.)

2. Transportadoras

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería y transporte: Envia, Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC, etc.. La transportadora asignada a tu pedido dependerá de tu ciudad de destino y del tipo de producto.

3. Tiempos de entrega

Destino	Tiempo estimado
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.)	2 a 4 días hábiles
Otras ciudades y municipios	4 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso	7 a 10 días hábiles

⏱️ Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago (o de la confirmación del pedido, en caso de pago contra entrega) y son estimados, ya que pueden variar por factores externos como clima, orden público, alta demanda en temporadas especiales (Black Friday, Navidad, etc.) o situaciones ajenas a la Tienda y a la transportadora.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula según el peso, dimensiones y destino del pedido, y se muestra claramente antes de finalizar la compra.
En caso de pago contra entrega, el costo de envío se incluye en el valor total a pagar al recibir el pedido.

5. Procesamiento del pedido

Confirmación de pago: una vez aprobado el pago (o confirmado el pedido contra entrega), comenzamos a preparar tu paquete.
Alistamiento: el pedido se empaca y se entrega a la transportadora dentro de (1 a 2 días hábiles) siguientes a la confirmación.
Envío y seguimiento: te enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido directamente en la página de la transportadora.
Entrega: el transportista entregará el paquete en la dirección registrada. Es importante que alguien esté disponible para recibirlo o que se indiquen instrucciones claras de acceso.

6. Seguimiento de tu pedido

Puedes hacer seguimiento a tu envío de dos formas:

Con el número de guía enviado a tu correo o WhatsApp, ingresando directamente al sitio web de la transportadora.
Escribiéndonos a vyzen.21@gmail.com o WhatsApp: 3243625818 (Preferiblemente) indicando tu número de pedido.

7. Dirección de entrega y datos del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo barrio, indicaciones de acceso y un número de contacto activo.
Si el pedido no puede entregarse por datos incompletos o erróneos suministrados por el cliente, o por ausencia reiterada en la dirección, los costos de un segundo envío correrán por cuenta del cliente.
En caso de que el cliente necesite cambiar la dirección de entrega, debe informarlo lo antes posible a (correo electrónico / WhatsApp), siempre que el pedido no haya sido despachado.

8. Pedidos no entregados o devueltos por la transportadora

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por motivos como:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario después de varios intentos de entrega.
Rechazo injustificado del pedido.

Nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un reenvío, cuyo costo adicional correrá por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a la Tienda o a la transportadora.

9. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, golpeado o con signos de manipulación:

No aceptes el paquete si el daño es visible al momento de la entrega, o repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Toma fotos del empaque y del producto afectado.
Escríbenos a [correo electrónico] o [WhatsApp/teléfono] con las fotos, tu número de pedido y una breve descripción.
Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente, sin costo adicional para ti, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Envíos internacionales

Por el momento, Vyzen Store realiza envíos únicamente dentro de Colombia. (Si en el futuro habilitas envíos internacionales, esta sección debe actualizarse con países, tiempos y costos correspondientes.)