Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Vyzen Store — Tienda en línea de accesorios deportivos, Colombia

Última actualización: 15/09/2026

Bienvenido a [nombre del sitio web / dominio]. Al acceder y usar este sitio web y realizar compras en él, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos abstenerse de usar el sitio.

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y demás normas aplicables.

1. Información general

Vyzen Store, identificada con C.C. 1001233035, con domicilio en Medellín, Colombia, es una tienda en línea dedicada a la comercialización de accesorios deportivos (bolsos, bandas de resistencia, chalecos, botellas, tapetes, medias, masajeadores y demás artículos afines).

Datos de contacto:

  • Correo electrónico: vyzen.21@gmail.com
  • Teléfono / WhatsApp: 3243625818
  • Dirección: Medellín, Colombia

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web, la creación de una cuenta o la realización de una compra implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponibles en el sitio.

3. Capacidad legal

Los servicios del sitio están dirigidos a personas mayores de edad (18 años o más) con capacidad legal para contratar, conforme a la ley colombiana. Si usted es menor de edad, debe contar con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal para realizar compras.

4. Productos y disponibilidad

  • Los productos ofrecidos corresponden a accesorios deportivos descritos con sus características, imágenes, tallas/medidas y precios en cada ficha de producto.
  • Las imágenes son ilustrativas; pueden existir variaciones mínimas de color, textura o empaque respecto al producto físico, salvo que se indique lo contrario (por ejemplo, en productos de color aleatorio, donde así se especifica en la descripción).
  • La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. Si un producto se agota después de confirmada la compra, la Tienda se comunicará con el cliente para ofrecer un producto sustituto, esperar reposición o reembolsar el valor pagado.

5. Precios y medios de pago

  • Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, el precio válido para una compra ya confirmada es el que se mostró al momento de finalizar el pedido.
  • Medios de pago disponibles: [tarjeta de crédito/débito, PSE, transferencia bancaria, pago contra entrega, otros que apliquen].
  • En caso de pago contra entrega, el cliente se compromete a cancelar el valor total del pedido al momento de la recepción del producto.

6. Proceso de compra

  1. El cliente selecciona los productos, los agrega al carrito y procede al pago.
  2. Debe suministrar información veraz y completa (nombre, dirección de envío, teléfono, correo electrónico).
  3. Una vez confirmado el pago (o el pedido, en caso de pago contra entrega), se enviará una confirmación al correo electrónico registrado.
  4. La Tienda se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de error en el precio, indicios de fraude o falta de disponibilidad del producto, notificando oportunamente al cliente.

7. Envíos y tiempos de entrega

  • Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas a nivel nacional (Colombia).
  • El tiempo estimado de entrega es de [X a Y días hábiles], dependiendo de la ciudad de destino.
  • El costo de envío se calculará e informará antes de finalizar la compra.
  • La Tienda no se hace responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la transportadora, fuerza mayor o caso fortuito, pero apoyará al cliente en el seguimiento del envío.

8. Política de devoluciones y reembolsos (resumen)

Esta sección resume las condiciones aplicables; el detalle completo se encuentra en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio.

  • Derecho de retracto: el cliente puede solicitar la devolución por cambio de opinión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre sin usar y en su empaque original.
  • Excepciones: no aplica para productos de higiene desprecintados o usados (por ejemplo, bucales, tobilleras o similares) ni para artículos personalizados.
  • Producto defectuoso o error en el envío: el cliente puede solicitar reparación, cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, sin costo adicional.
  • Proceso: el cliente debe escribir a [correo electrónico] o al [WhatsApp/teléfono] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución; la Tienda confirmará el procedimiento y las instrucciones de envío.
  • Reembolso: una vez aprobada la devolución, el reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 15 a 30 días calendario.

9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, que ampara defectos de calidad, idoneidad o seguridad. El término de garantía específico de cada producto se informa, cuando aplica, en la ficha del producto.

10. Política de privacidad y tratamiento de datos (resumen)

El detalle completo se encuentra en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio. En resumen:

  • Recopilamos datos de identificación, contacto, envío y pago únicamente para procesar pedidos, facturar, gestionar envíos, atender solicitudes y, con su autorización, enviar comunicaciones comerciales.
  • Sus datos se protegen mediante conexión segura (SSL/HTTPS) y pasarelas de pago certificadas; la Tienda no almacena los datos completos de sus tarjetas.
  • Usted puede ejercer sus derechos de habeas data (conocer, actualizar, rectificar, revocar autorización o solicitar supresión de sus datos) escribiendo a [correo electrónico].
  • Sus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, marca [Nombre de tu Tienda]) son propiedad de la Tienda o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y escrita.

12. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sitio de forma lícita, sin realizar actividades fraudulentas, de suplantación o que afecten su funcionamiento.
  • No usar la información del sitio con fines comerciales distintos a la compra personal de productos.
  • Suministrar información veraz y actualizada en sus pedidos.

13. Limitación de responsabilidad

La Tienda no será responsable por:

  • Daños derivados del mal uso de los productos o del incumplimiento de las instrucciones de uso.
  • Interrupciones del sitio web por causas de fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros (proveedores de hosting, pasarelas de pago, transportadoras).
  • Retrasos en la entrega atribuibles exclusivamente a la transportadora.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011.

14. Servicio al cliente y PQR

Para dudas, quejas o reclamos, el cliente puede contactar a la Tienda a través de:

  • Correo electrónico: [correo electrónico]
  • WhatsApp / Teléfono: [número]
  • Horario de atención: [horario]

La Tienda dará respuesta dentro de los términos legales establecidos para peticiones, quejas y reclamos (PQR).

15. Modificaciones a los términos

La Tienda podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio después de dichos cambios implica su aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a las autoridades judiciales o administrativas competentes en Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos.

Documento generado como plantilla base. Se recomienda que un abogado especializado en derecho comercial y del consumidor en Colombia revise el texto final antes de publicarlo, y que se completen los campos entre corchetes [ ] con la información real de la tienda.